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一个让95%以上的人回头的护肤品,怎么做到的

发布日期: 2017-04-13 06:26:32 阅读量: 789
【导读】品牌忠诚度的维护是任何一个企业在品牌建设中最为重要的一个课题,这个问题解决得好,品牌竞争力、市场份额、产品创新等诸多难题就会迎刃而解;在护肤品领域,EGFCARE(宜肌艾肤)并不算是一个特别大的品牌,但EGFCARE(宜肌艾肤)却能做到让95%以上的用户回头主动再次购买,这个数据不可谓不十分惊人。

品牌忠诚度的维护是任何一个企业在品牌建设中最为重要的一个课题,这个问题解决得好,品牌竞争力、市场份额、产品创新等诸多难题就会迎刃而解;在护肤品领域,EGFCARE(宜肌艾肤)并不算是一个特别大的品牌,但EGFCARE(宜肌艾肤)却能做到让95%以上的用户回头主动再次购买,这个数据不可谓不十分惊人。小编有幸邀约到EGFCARE(宜肌艾肤)中国区营运总监ELLEN女士,就EGFCARE(宜肌艾肤)95%的回头率是如何做到的问题展开了品牌忠诚度的建设工作探讨,但是ELLEN 总监很谦逊,推辞说并没有什么大的秘诀,概括起来就一句话,真心实意为用户着想、然后不断提升服务水平和提高产品质量。



在小编的一再要求下,EGFCARE(宜肌艾肤)中国区营运总监ELLEN推辞不过,谈了几个工作中的小点,小编整理如下,以飨读者。


ELLEN:EGFCARE(宜肌艾肤)很注重用户体验。我们会对从未使用过我们产品的客人提供一次免费包邮体验的机会,客人可以根据自己的具体要求,选择两款产品进行体验。在体验后,如果皮肤没有出现过敏不适,对产品气味肤感等觉得很满意,再确定是否购买。的确,来自全国各地的申请客人很多,我们每天都要发出许多体验装,这其实是一笔不小的支出;但是,我们统计过,申请体验装之后,有大约90%的客人会回来购买;大概有95%的客人,又会保持长达18个月以上的持续购买。这是个令人振奋的数字,说明了我们的服务受到用户的极大认可。  



ELLEN:EGFCARE(宜肌艾肤)很看重前期沟通。正如我们告诉客人那样,世界上没有一款完美的产品。但是,经过对成分、功能的分析,对皮肤日常情况的了解和产品体验,客人们会找出适合自己的宜肌艾肤产品,而宜肌艾肤产品也会找到合适的肌肤。所以在前期,我们不是忙着卖产品,而是要求所有客服人员都要先详细了解客人皮肤情况后,再做推荐。如果不合适,会建议客人另外寻找合适产品或者前往皮肤医院寻找更加专业的指导。  



ELLEN:EGFCARE(宜肌艾肤)主动帮助用户建立健康护肤理念。通俗来说,我们的产品是属于油性产品,最为适合一些油脂膜脆弱和角质层薄的肌肤。如过度去角质而损伤的肌肤,过度去油而干裂的肌肤,长期缺水开裂的肌肤,长期在恶劣环境产生皱纹的肌肤等等;因为EGFCARE(宜肌艾肤)产品里添加的生长因子或者多肽成分会帮助这些受损肌肤慢慢恢复原生态。但是,我们更会明确向客人强调,一天两天是不可能改变肌肤的状态,需要长期使用;更加重要的是,平时要建立一种健康的生活方式。如早睡早起,少吃油腻食物,高热高糖食品也要少吃;要坚持防晒,哪怕是打一把伞,也是有助于抵抗紫外线。健康的生活作息,才是最有效的自然护肤产品。  



ELLEN:EGFCARE(宜肌艾肤)从不忌讳用户选购其他品牌。我们的用户一直坚持使用我们的产品,在一年到半年左右,都会给我们回复说,皮肤看上去好很多了,然后他们都会问到是否一直用下去,可以尝试其他产品吗?我们认为是可以改用其他产品的,必要时甚至建议不要购买我们的产品!因为皮肤的状态每天都在改变,是个动态进程。所以,我们鼓励用户多留意皮肤的变化,根据变化因地制宜地对护肤品做一些调整。当然不是马上全部更换,而是逐渐更换;宜肌艾肤产品性质温和,和其他品牌产品一起使用也都是没有问题的。


没有高深莫测的唬人大理论,EGFCARE(宜肌艾肤)以产品本身的质量过硬和特色服务,提倡和践行科学讲解产品,客观评价产品,理性推销产品,最终实现了让95%以上的用户回头主动购买产品,这在客户忠诚度比较低的护肤品行业,委实创造了一个小小的奇迹。


欲了解更多EGFCARE(宜肌艾肤)品牌信息,或想申请免费包邮体验装敬请登录:http://www.egfcare.com 或者关注微信公众微信号:yijiaifu。